Kontaktinformationen

Ob Sie ein Möbelstück auswählen, eine Lieferung erwarten oder eine Rückgabe besprechen möchten: Hier finden Sie die Kontaktdaten von yesteryearyard und hilfreiche Hinweise für Ihre Anfrage.

Beschreiben Sie uns, wobei Sie Unterstützung benötigen. Mit dem Produktnamen oder Ihrer Bestellnummer können wir Ihr Anliegen leichter zuordnen und auf die konkrete Frage eingehen.

Unsere Kontaktdaten

Unternehmenyesteryearyard

E-Mailhelp_eu@yesteryearyard.com

Telefon+1 610 508 4767

Geschäftsanschrift2781 Stacie Dr, Gilbertsville, PA 19525, Vereinigte Staaten

Schriftlicher Kontakt

Allgemeine Mitteilungen, Fragen und schriftliche Erklärungen können Sie per E-Mail oder per Post an unsere Geschäftsanschrift richten. Wenn sich Ihre Nachricht auf eine bestehende Bestellung bezieht, nennen Sie bitte deren Nummer.

Für eine schriftliche Widerrufserklärung können Sie ebenfalls unsere Kontaktangaben verwenden. Eine Warenrücksendung wird davon getrennt organisiert; die Geschäftsanschrift ist nicht die Rücksendeadresse.

Eine eindeutige Beschreibung hilft uns dabei, Ihre Nachricht dem richtigen Vorgang zuzuordnen. Sie müssen für eine Anfrage kein bestimmtes Formular verwenden.

Diese Angaben helfen uns weiter

Der Produktname bei Fragen vor dem Kauf.
Die Bestellnummer bei einer bereits aufgegebenen Bestellung.
Der betroffene Artikel und die ausgewählte Variante.
Eine kurze Beschreibung dessen, was Sie wissen oder klären möchten.

Wenn Sie zu einem laufenden Anliegen weitere Informationen ergänzen, antworten Sie nach Möglichkeit auf den bisherigen Schriftwechsel. So bleiben die Angaben zum selben Vorgang zusammen.

Fehlt Ihnen die Bestellnummer, nennen Sie bitte den bei der Bestellung verwendeten Namen und die zugehörige E-Mail-Adresse, damit wir nach der Bestellung suchen können.

Beratung vor Ihrer Bestellung

Sie möchten wissen, ob ein Tisch an den vorgesehenen Platz passt, welche Ausführung eines Stuhls gemeint ist oder was zum Lieferumfang eines Aufbewahrungsmöbels gehört? Nennen Sie uns den Produktnamen und die konkrete Frage.

Unser Sortiment umfasst unter anderem Sofas, Stühle, Tische, Schränke, Aufbewahrungsartikel und ausgewählte Sitzmöbel für den Außenbereich. Entscheidend sind die Angaben zur jeweiligen Ausführung in der Produktbeschreibung.

Bei Fragen zur Platzierung helfen die Maße des verfügbaren Raums und der Zugangswege. Bitte prüfen Sie insbesondere Türen, Flure und Treppen sowie die Stellfläche am vorgesehenen Aufstellort.

Eine Eignung für Garten oder Terrasse sollte sich aus den Angaben zum betreffenden Artikel ergeben. Wenn Sie unsicher sind, fragen Sie vor dem Kauf nach, statt eine Verwendung allein aus einem Produktbild abzuleiten.

Fragen zu Bestellung und Zahlung

Wenn Sie eine Bestellung nicht zuordnen können, Angaben prüfen möchten oder eine Rückfrage zu einer Zahlung haben, teilen Sie uns bitte die Bestellnummer und den Sachverhalt mit.

Bei einem unklaren Zahlungsstatus nennen Sie die gewählte Zahlungsart und den angezeigten Status.
Bei einer möglichen Doppelbestellung geben Sie die vorhandenen Bestellnummern an.
Bei einer Abweichung nennen Sie den betroffenen Artikel, die Menge oder die Angabe, die Ihrer Ansicht nach nicht stimmt.

Prüfen Sie bei einer fehlenden Bestellnachricht auch den Ordner für unerwünschte E-Mails und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse. Eine erneute Bestellung ist nicht erforderlich, nur weil Sie eine Nachricht noch nicht gefunden haben.

Bitte senden Sie uns keine vollständigen Zahlungskartendaten. Für die Zuordnung einer Zahlung genügt zunächst die Bestellnummer zusammen mit einer Beschreibung Ihrer Frage.

Unterstützung bei Ihrer Lieferung

Wir liefern aus den Vereinigten Staaten nach Deutschland. Die Versandkosten betragen bei einem Warenwert unter 299,00 € insgesamt 29,99 €; ab einem Warenwert von 299,00 € ist der Versand kostenlos. Die voraussichtliche Transportdauer nach dem Versand beträgt 5–8 Arbeitstage.

Wenn Sie Fragen zum Versandstatus haben, nennen Sie bitte die Bestellnummer und, soweit vorhanden, die Sendungsnummer. Beschreiben Sie auch, welche Meldung Ihnen angezeigt wird oder seit wann Sie keine neue Information erhalten haben.

Zeigt die Sendungsverfolgung eine Zustellung an, obwohl Sie die Ware nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies mit. Verfügbare Zustellhinweise und vereinbarte Ablageorte können bei der Prüfung helfen; wir klären den Vorgang anhand der konkreten Lieferung.

Bei größeren Möbelstücken können Sie uns auch Fragen zu den beim Angebot beschriebenen Lieferleistungen stellen. Leistungen wie Montage, Transport in ein bestimmtes Stockwerk oder Mitnahme von Altmöbeln sind nur vereinbart, wenn sie ausdrücklich zum Angebot gehören.

Adressänderung oder Stornierung

Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler in der Lieferanschrift bemerken, kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah. Geben Sie die Bestellnummer und die vollständige richtige Anschrift an.

Eine Stornierung können Sie anfordern, solange die betroffene Ware noch nicht versandt wurde. Wir prüfen den Versandstatus und teilen Ihnen mit, ob die gewünschte Änderung oder Stornierung noch umgesetzt werden konnte.

Nach dem Versand lässt sich eine Sendung durch eine Nachricht an uns nicht mehr zuverlässig stoppen oder umleiten. In diesem Fall besprechen wir mit Ihnen das weitere Vorgehen im Rahmen der Rückgaberichtlinie und Ihrer gesetzlichen Rechte.

Beschädigte, fehlende oder falsche Artikel

Wenn mit Ihrer Lieferung etwas nicht stimmt, nennen Sie bitte die Bestellnummer und den betroffenen Artikel. Beschreiben Sie möglichst genau, welcher Schaden vorliegt, welches Teil fehlt oder welche Ware anstelle des bestellten Artikels angekommen ist.

Fotos der Ware, der betroffenen Stelle oder der Verpackung können die Klärung erleichtern. Sie sind jedoch keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Ansprüche. Bewahren Sie Verpackung und Einzelteile nach Möglichkeit auf, bis das weitere Vorgehen abgestimmt wurde.

Eine fehlende sofortige Kontrolle oder Meldung führt bei Verbrauchern nicht zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte. Auch nach Ablauf unserer freiwilligen Rückgabefrist können gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels bestehen.

Datenschutz und sichere Kommunikation

Übermitteln Sie nur die Informationen, die für Ihr Anliegen erforderlich sind. Passwörter, vollständige Zahlungskartennummern und Sicherheitscodes gehören nicht in eine E-Mail an uns.

Für Datenschutzfragen sowie Anfragen auf Auskunft, Berichtigung, Löschung oder die Ausübung weiterer Datenschutzrechte können Sie help_eu@yesteryearyard.com verwenden. Beschreiben Sie, auf welche Daten oder welchen Vorgang sich Ihre Anfrage bezieht.

Eine Ausweiskopie ist nicht pauschal erforderlich. Falls zusätzliche Angaben zur Identitätsprüfung benötigt werden, erläutern wir Ihnen den erforderlichen Umfang. Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten enthält unsere Datenschutzerklärung.

Rückgabe und Rücksendeadresse

Unsere freiwillige Rückgabefrist beträgt 35 Kalendertage ab Erhalt der Ware. Rücksendungen nach unserer Rückgaberichtlinie sind kostenlos; eine Rückgabe- oder Wiedereinlagerungsgebühr fällt nicht an.

Unsere Geschäftsanschrift ist nicht unsere Rücksendeadresse. Bitte senden Sie Waren daher nicht an die oben genannte Adresse zurück. Kontaktieren Sie uns unter help_eu@yesteryearyard.com, damit wir Ihnen die passende Rücksendeadresse und die Informationen zum kostenlosen Rückversand mitteilen können.

Nennen Sie die Bestellnummer und die Artikel, die Sie zurückgeben möchten. Die Kontaktaufnahme dient der Organisation der Rücksendung und ist keine Voraussetzung für eine wirksame gesetzliche Widerrufserklärung.

Für den gesetzlichen Widerruf müssen Sie keinen Grund angeben. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit bestehen.

Fragen zu Ihrer Rückerstattung

Nach Veranlassung der Rückzahlung wird der Erstattungsbetrag innerhalb von 4–6 Arbeitstagen auf Ihrem Konto beziehungsweise dem ursprünglich verwendeten Zahlungsmittel gutgeschrieben. Damit ist die tatsächliche Gutschrift gemeint, nicht lediglich die Bearbeitung der Rückerstattung.

Für diese Angabe gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage, als Arbeitstage. Gesetzliche Rückzahlungsfristen werden durch diese Zeitangabe nicht verlängert.

Wenn nach sechs Arbeitstagen seit Veranlassung der Rückzahlung noch keine Gutschrift erkennbar ist, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Nennen Sie, soweit bekannt, auch das Datum der Rückerstattungsmitteilung, damit wir den Vorgang nachvollziehen können.

Wir helfen Ihnen gerne dabei, eine Rückgabe, eine Zahlung oder den Stand Ihrer Erstattung zu klären.