Häufige Fragen

Hier beantworten wir häufige Fragen zur Auswahl unserer Möbel, zu Bestellungen, zur Lieferung und zur Rückgabe. Die Informationen helfen Ihnen, die wichtigsten Abläufe bei yesteryearyard einzuordnen.

Produkte und Auswahl

Welche Artikel bietet yesteryearyard an?

Unser Sortiment umfasst unter anderem Sofas, Stühle, Tische, Bänke, Schränke und Aufbewahrungsartikel sowie ausgewählte Sitzmöbel für Garten oder Terrasse. Material, Maße und Funktionen richten sich nach dem einzelnen Artikel und der gewählten Variante.

Wie finde ich die passende Größe?

Vergleichen Sie die angegebenen Produktmaße mit dem verfügbaren Platz. Berücksichtigen Sie zusätzlich Durchgänge, Türbewegungen und den Weg zum Aufstellort. Fehlt eine entscheidende Maßangabe, fragen Sie vor dem Kauf mit Angabe des Produktnamens nach.

Gehört die Dekoration auf Bildern zur Lieferung?

Dekorationen und zusätzliche Möbel gehören nur dann zum Kauf, wenn sie ausdrücklich im Lieferumfang genannt werden. Prüfen Sie deshalb neben den Bildern auch die Beschreibung und die ausgewählte Ausführung.

Kann ich jedes Sitzmöbel draußen verwenden?

Nein. Verwenden Sie im Außenbereich nur Artikel, deren Beschreibung diese Nutzung vorsieht. Auch bei einem geeigneten Artikel sind die jeweiligen Hinweise zu Witterung, Pflege und Lagerung zu beachten.

Bestellung und Lieferung

Wohin wird geliefert und woher kommt die Ware?

Unser Angebot richtet sich an Kunden mit Lieferanschrift in Deutschland. Die Waren werden aus den Vereinigten Staaten versandt. Die für eine konkrete Anschrift verfügbaren Lieferoptionen sehen Sie im Bestellablauf.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei einem Warenwert unter 299,00 € betragen die Versandkosten 29,99 €. Ab einem Warenwert von 299,00 € ist der Versand nach Deutschland kostenlos. Vor Abschluss der Bestellung wird der Gesamtbetrag angezeigt.

Wie lange dauert der Transport?

Die voraussichtliche Transportdauer nach dem Versand beträgt 5–8 Arbeitstage. Für diese Angabe sind Arbeitstage Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Beachten Sie zusätzlich ausdrücklich angegebene Liefertermine oder Lieferzeiträume.

Welche Zahlungsarten kann ich verwenden?

Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden beim Bezahlen angezeigt. Die erforderlichen Bestätigungen und der weitere Zahlungsablauf hängen von der gewählten Zahlungsart ab.

Kann ich eine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah mit Ihrer Bestellnummer. Eine Stornierung können Sie vor dem Versand anfordern. Ob eine Adressänderung noch möglich ist, hängt ebenfalls vom Versandstatus ab. Bereits versandte Ware kann nicht zuverlässig durch eine Nachricht gestoppt werden.

Was mache ich, wenn eine Lieferung ausbleibt?

Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer und, soweit vorhanden, die Sendungsnummer. Wenn eine Zustellung angezeigt wird, obwohl Sie nichts erhalten haben, teilen Sie uns die Abweichung mit. Wir prüfen den konkreten Lieferverlauf.

Rückgabe und Erstattung

Wie lange kann ich eine Rückgabe anmelden?

Unsere freiwillige Rückgabefrist beträgt 35 Kalendertage ab Erhalt der Ware. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere ein bestehendes Widerrufsrecht und Mängelrechte, bleiben davon unabhängig bestehen.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Rücksendungen nach unserer Rückgaberichtlinie sind kostenlos. Es fällt keine Rückgabe- oder Wiedereinlagerungsgebühr an; der Gebührensatz beträgt 0 %. Kontaktieren Sie uns, damit wir die kostenlose Rücksendung mit Ihnen organisieren können.

Kann ich an die Geschäftsanschrift zurücksenden?

Unsere Geschäftsanschrift ist nicht die Rücksendeadresse. Bitte senden Sie Artikel nicht dorthin zurück. Unter help_eu@yesteryearyard.com erhalten Sie die passende Rücksendeadresse und die weiteren Informationen.

Wann geht die Rückerstattung auf meinem Konto ein?

Nach Veranlassung der Rückzahlung wird der Betrag innerhalb von 4–6 Arbeitstagen auf Ihrem Konto beziehungsweise dem ursprünglich verwendeten Zahlungsmittel gutgeschrieben. Damit ist die tatsächliche Gutschrift gemeint. Gesetzliche Rückzahlungsfristen werden dadurch nicht verlängert.

Was gilt bei einem beschädigten oder falschen Artikel?

Schreiben Sie uns mit der Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos können die Klärung erleichtern, sind aber keine Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche. Eine fehlende sofortige Meldung lässt gesetzliche Mängelrechte von Verbrauchern nicht entfallen.

Was kann ich tun, wenn die Erstattung nicht sichtbar ist?

Ist sechs Arbeitstage nach Veranlassung der Rückzahlung noch keine Gutschrift erkennbar, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem bekannten Datum der Erstattungsmitteilung. Wir helfen Ihnen dabei, den Vorgang nachzuvollziehen.

Ihre Frage ist noch offen?

Kontaktieren Sie uns unter help_eu@yesteryearyard.com. Für Fragen vor dem Kauf nennen Sie bitte den Produktnamen; bei einer bestehenden Bestellung hilft die Bestellnummer bei der Zuordnung.

Ausführliche Bedingungen finden Sie in unseren jeweiligen Richtlinien. Diese Antworten dienen der Orientierung und schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.